2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により、事業主にはカスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講じることが義務付けられました。
株式会社テイクオーでは、この法改正の趣旨を踏まえ、従業員および関係者が安心して業務を行うことのできる環境を守るとともに、皆様へ安定した商品・サービスを継続してお届けするため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。株式会社テイクオーでは、日頃より多くのお客様、応援者の皆様、取引先ならびに馬主・牧場・施設関係者の皆様に支えていただき、心より感謝申し上げます。
私たちは、皆様から寄せられるご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスにつなげられるよう、誠意をもって対応してまいります。
一方で、安定した商品・サービスを継続してお届けするためには、弊社で働く従業員および関係者の人格と尊厳が守られ、安心して業務を行うことのできる環境を整えることも大切であると考えております。
そのため、株式会社テイクオーでは、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
1．カスタマーハラスメントの定義
弊社の従業員その他の関係者に対して行われる言動のうち、その内容、手段、態様、頻度、継続性およびこれまでの経緯等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員・関係者の就業環境を害し、または弊社の通常業務に支障を及ぼすものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
電話、メール、書面、対面、SNS上のコメントやダイレクトメッセージなど、言動が行われる場所や方法を問いません。
なお、商品やサービスに関する正当なご意見・ご要望、苦情のお申し出、正当な権利の行使などは、それだけをもってカスタマーハラスメントに該当するものではありません。
2．カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
・暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
・暴言、侮辱、誹謗中傷、脅迫、威圧的または攻撃的な言動
・従業員や関係者の人格や尊厳を否定するような言動
・性的、差別的または不適切な言動
・正当な理由のない、または社会通念上相当な範囲を超える謝罪、補償、金品、特別な対応等の要求
・土下座その他、従業員や関係者に過度な謝罪を強要する行為
・不退去、居座り、監禁など、従業員や関係者を拘束する行為
・同一または類似する内容について、弊社から回答した後も繰り返し説明や回答を求める行為
・長時間または頻繁な電話、メール、書面、訪問、SNS上のコメント、ダイレクトメッセージ等により、継続的または執拗に対応を求める行為
・従業員や関係者個人への執拗な連絡、つきまとい、個人情報の特定または公開を行う行為
・従業員や関係者個人を対象とした攻撃、誹謗中傷またはプライバシーを侵害する行為
・SNS、インターネット、マスコミ等への投稿や情報提供、拡散等を示唆し、不当な要求や特別な対応を求める行為
・第三者の存在、立場または影響力等を利用もしくは示唆し、不当な要求や特別な対応を求める行為
・虚偽の情報を流布するなど、弊社、従業員または関係者の信用や名誉を不当に毀損する行為
・その他、言動の内容、手段、態様、頻度、継続性およびこれまでの経緯等を踏まえ、社会通念上許容される範囲を超え、従業員・関係者の就業環境または弊社の通常業務に支障を及ぼすと判断される行為
なお、ご家族、ご友人その他の第三者へ相談されることや、SNS等においてご自身のご意見やご感想を表明されること自体を制限するものではございません。
第三者の存在やSNS等での発信・拡散を、弊社に要求を受け入れさせるための威圧や圧力として用いる行為については、その内容、態様、頻度およびこれまでの経緯等を踏まえて判断いたします。
3．お問い合わせ等への対応について
弊社にお寄せいただいたご意見やご感想は、今後の商品・サービスおよび情報発信の参考として、大切に拝見しております。
ただし、電話、メール、書面、SNS上のコメントやダイレクトメッセージ等を含め、すべてのご意見・ご要望について個別に返信または回答するものではございません。
同一または類似する内容について、弊社から必要な説明または回答を行った後も繰り返し見解や回答を求める行為、個別の議論を長時間または継続的に求める行為等については、回答を控え、または対応を終了させていただく場合がございます。
弊社の商品、サービス、情報発信、企画および運営方針等につきましては、皆様からいただくさまざまなお声も参考にしながら、最終的には弊社の責任において判断いたします。
商品、ご注文、配送その他弊社サービスに関して確認が必要なお問い合わせにつきましては、弊社所定のお問い合わせ窓口をご利用くださいますようお願いいたします。
4．記録の保存について
弊社では、従業員および関係者の安全確保、事実確認ならびに適切な業務運営のため、必要に応じて、電話の内容、メール、書面、SNS上の投稿・コメント・ダイレクトメッセージ、その他弊社に寄せられた連絡内容を記録・保存する場合がございます。
カスタマーハラスメントに該当する可能性があると判断した場合には、事実関係の確認ならびに従業員・関係者の保護および再発防止のため、必要な範囲で記録を保存させていただく場合がございます。
保存した記録については、関係法令および弊社のプライバシーポリシー等に従い、利用目的の範囲内で適切に管理いたします。
5．カスタマーハラスメントへの対応
弊社は、皆様からいただくご意見やご要望について、内容を確認したうえで、合理的かつ誠実な対応に努めます。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員および関係者の安全と就業環境を守り、通常業務を継続するため、回答を控える、対応を終了する、連絡方法を制限する、または以後の個別対応をお断りする等の措置を講じる場合がございます。
また、悪質性が高いと判断した場合や、従業員・関係者の安全、弊社の業務または信用等に重大な影響を及ぼすおそれがある場合には、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関・専門家へ相談し、適切に対応いたします。
6．弊社における取り組み
弊社では、カスタマーハラスメントから従業員および関係者を守るため、次のような取り組みを行います。
・本方針の社内への周知
・相談および報告体制の整備
・対応方法および判断基準の明確化
・発生時の迅速な事実確認と適切な対応
・被害を受けた従業員および関係者への配慮
・必要に応じた警察、弁護士その他の専門家との連携
・再発防止に向けた教育および取り組み
7．皆様へのお願い
本方針は、お客様や応援者の皆様からの正当なご意見・ご要望をお断りすることを目的としたものではございません。
株式会社テイクオーは、これからも皆様からいただくお声を大切にし、改善すべき点については真摯に受け止めながら、より良い商品・サービスをお届けしてまいります。
同時に、弊社で働く従業員・関係者が安心して業務を行うことのできる環境を守り、皆様、そしてお馬さんたちとの温かなつながりを、これからも大切にしていきたいと考えております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
株式会社テイクオー
